本报讯：2012年12月8日，由公司行政部组织的“大顺公司2012年第四季度经营管理研讨会”，在广州市白云区高尔夫颐和山庄郑总会所隆重召开！
12月8日，公司在郑总会所召开2012年第四季度经营管理研讨会。出席会议的公司领导有董事长、总经理郑龙干，人力资源部总监程文忠，财务部总监林树春，生管部总监李维光，安顺事业部副总经理薛德华，行政部经理王国彬，业务部经理钟泽荣，拓展部经理何江辉，销售部经理郑春明，生管部经理张树满，开顺部门经理邓晓兵，南顺部门经理郑海炎，人力资源部副经理彭丽，财务部副经理李曦，开顺部门副经理郑汉荣，南顺部门副经理刘孔毅，花顺部门副经理廖祖棋。大顺公司武汉分公司总经理张俊，长沙分公司总经理刘汉如通过视频形式参加会议。会议特邀南顺部门业务经理郑民发、财务部会计主管曾沛远、开顺部门生产主管李中富、副主管柯德洁旁听会议。公司副总经理喻龙、业务部总监郑海鸥、花顺部门经理郑育坚由于工作需要不能参加会议，但以书面形式提交会议报告书或委托同部门同事发言。本次会有还有四个分会场，分别设在公司总部、开顺分部、南顺分部和花顺分部。总部及各分部的员工代表通过视频收看本次会议的现场直播，并参与互动。
会议由行政部经理王国彬主持。公司董事长、总经理郑龙干首先发表重要讲话。郑总说，为了保证本次会议顺利高效地进行，特意提出了“会议三要素”： 第一是讲实话和讲实例，一切都必须用工作中实实在在的例子来说明问题。第二是讲问题和措施，就是要通过例子来指出问题，并提出改善措施。第三是讲精简和效率，就是要拒绝拖拉，讲重点要点。郑总还强调，以后公司所有的会议都必须做到这“三要素”。
公司董事长、总经理郑龙干强调会议“三要素”
本次会议由三个部分组成。第一部分是由各部门负责人代表本部门对上一季度的会议主题“如何提高绩效考核管理能力”做汇报。人力资源部总监程文忠代表人力资源部汇报说，第一，本部门利用每周例会时间进行宣达与学习、沟通；第二以事实为依据，合情合理，以认真、负责的态度，站在公平公正的立场上，按照游戏规则不折不扣的去推行下去，从执行中学习，从学习中进步。生管部总监李维光认为，生
人力资源部总监程文忠在会议上作报告
管部在“如何提高绩效考核管理能力”做了四个方面的工作：第一是实事求是，好的要表扬、加分，不足的要指出、给出相应的分数；第二是公开、透明；第三是考核前要有教育、说明；第四是在过程中要听取员工意见。产品事业部副总经理薛德华的汇报是：①认真计划；②加强执行；③过程总结。从细节着手，对新员的培训实行分阶段、分时间做好对产品的熟知。财务部总监林树春代表财务部作总结，他说：财务部在“如何提高绩效考核管理能力”做了两方面工作：一是制定并实施长顺和武顺财务管理制度。通过制度规范和加强财务绩效管理能力；二是逐步落实各项年度财务工作计划。例如：年度固定资产盘点、货品盘点等。建立真实、客观的数据基础，为各项财务绩效考核提供数据来源。销售部经理郑春明用实际的例子来总结工作：①让被考核人清晰了解绩效考核内容和相关信息；②针对1－9月份销售部开发的新成交销售客户在10月份整月及11月上半月进行专项的市场调查拜访；③对新老客户进行横向综合对比，评定新客户的类型、需求、经营概况；④针对销售专员反馈的现场货品管理改善建议，做好记录，并将情况反馈到生管部和分部负责人处，通过沟通协商改善货品堆放质量和客户提货装货质量。行政部经理王国彬说，行政部根据本部门人员调动后的实际情况，将工作进行了更详细的明确，并要求所属人员必须严格按照规定时间汇报完成结果或进度；将绩效考核切实融入、贯彻在日常工作中。比如在广州点安装视频培训会议系统与调试、培训各部门操作员，并制定了操作流程、常见问题的解决方法等，以及在年会方面的前期准备工作都做了时间进度表，以确保各项工作的顺利进行。开顺部门经理邓小兵认为，废铁打包、破碎作业效率已得到进一步提升。并举例子说：破碎改善前，6人半天破碎EMC6.5吨,改善后,可以破碎7.3吨,效率提升10%。例2：废铁打包改善前3人半天打包刨丝30吨，改善后3人半天打包33吨，效率提升10%。充分利用绩效考核来激发员工的积极性。南顺部门经理郑海炎表示，三个月来，南顺部门围绕“如何提高绩效考核管理能力”开展了以下三个方面的工作：第一，定期征集员工意见和建议，由领导班子集体研究并及时给予答复，再由各部门根据答复意见，按照责任落实和分工要求，将各项工作落到实处；第二，“重奖励轻惩罚”，从员工的实际需要出发，多采用表扬、加薪等“正面”激励，创设满足员工各种需要的条件，调动其积极性、主动性，激发员工的潜能，使之与物质资源达到最佳整合，促进绩效；第三，对各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。花顺部门经理郑育坚由于工作关系没有参加本次会议，以书面报告的形式做了总结：绩效管理通过一系列有关的活动，让各个部门、各个岗位的每个人业务成果和所做的工作来促成公司目标的实现，绩效考核是绩效管理中的重要环节。同时提出了三点建议：第一，要有合理的指标，过高或过低的指标都不利公司的发展；第二，考核的内容必须明确企业鼓励什么？反对什么？给员工以明确的指引；第三，做好沟通保证反馈、沟通机制的有效性。针对“如何提高绩效考核管理能力”的主题，武汉分公司总经理张俊认为，第一要建立切实可行，公平合理有效的绩效考核标准，并且能有效的分解施行。建立标准时应充分听取各方面的意见，得到大部份的同事认可，才能更好的去实施；第二，绩效考核要有重点，要有健康的价值导向指标。其过程要有完善、合理、科学的反馈机制，确保其结果公平公正，具有公信力；第三，制度的执行要公平公开，不能因人而异，坚决杜绝权力大于制度的现象。长沙分公司总经理刘汉如则认为，长沙分部成立初期，对于一系列的工作、生产、管理体制的设定都有一套参考体系模版。具体的事件有：①财务、人事、行政工作已步入正轨；②近期业务的跟进工作进展顺利；③厂区办公的设备布置已初步完成（固定资产的购置等）；④对于公司的工作与操作流程都已初步建立完善等等。郑总最后就“如何提高绩效考核管理能力”的主题做了小结。他说，他一直在关注各个部门对上季度主题的执行情况。通过大家的报告和平时的工作，大家的工作还是值得肯定的，当然也有很多地方需要大家去改进。所以才会有本季度的主题：如何检查总结与制定改善措施。
会议紧接着进入第二个环节，参会代表纷纷就本季度的主题“如何检查总结与制定改善措施”献言献策。其中，人力资源部副经理彭丽认为，以下三点有助于检查总结与制定改善措施：①检查人的专业性要强；②对检查的前因后果要清晰；③心态要端正。生管部经理张树满则认为，首先，必须深入分析进行现场调查，对现场的人员、设备、工艺、车辆、物流等，进行详细的数据分析，建立数据文档，统计分析各项数据找出各存在的问题点；其次，以分部现场为导向，以人员为标准，制定改善措施，突出生产组织优化，根据问题的重点与难点制定改善标准，细化改善目标，把生产工艺流程、人员分配、车辆物流进行全面梳理，使各项生产指标与生产成本紧密结合，使制定的改善方案与执行工作结合起来，增中分部各管理阶层与员工的工作紧迫感。财务部副经理李曦认为，财务工作是一项非常繁琐工作，要求从业人员是胆大心细有耐性。通过对日常工作的记录和点评，汇总与分析，就可以看出工作所取得的成绩与存在的不足之处。分析工作中不足之处的原因，对症下药，趋利除弊，虚心借鉴别人的经验教训，才能做真正的改善。业务部经理钟泽荣说，我们必须要有团结、敬业、务实、创新的精神。首先，每人对自己工作上的过程及结果要带有自检的作风，检查要实事求是，发现问题及异常情况及时大胆的面对，根据实际情况制定改善措施处理，对相关工作加强总结并形成管理方式；其次，多利用现有的条件及数据进行总结，体现同比变化情况，效果与目标的对比；再次，制定改善措施要从实际情况出发。充分认识目前存在的问题，结合实际状况，制定可实现的改善措施。在此基础上，明确改善措施的实施负责人，改善时间跨度，改善后预期达到的效果等。拓展部经理何江辉也提出了四点：①检查总结必须实事求是，不可吹虚浮夸，亦不可扬长避短；②总结的内容要全面，既要有好的一面，也要总结出不好的一面，且要总结分析导致不好的原因；③通过总结内容，制定相关的改善措施，并在规定的时间内达到改善的效果；④改善措施要真实有效，不应盲目追求理想状态，要结合客观因素与主观因素，合理制定改善项目的预
拓展部经理何江辉就本次会议主题发表演讲
期结果。开顺部门副经理郑汉荣用两个实际的例子来证明制定改善措施前后的明显变化：第一，检查总结2012年客户投诉情况，斯坦雷装错货品，达康装货时未放置三角木块在车轮下，造成客户对公司的投诉；事后部门针对客户投诉进行深刻检讨与原因分析，制定改善措施，月会与早会都进行作业安全培训；第二，检查总结2012年车辆事故情况，有辆货车在广州行驶中拉断电网线，被追究经济责任，保险公司已赔付；原因分析是货物超高，故规定车辆不可超高行驶，结合2013年交通管理办法新规对司机进行培训。南顺部门副经理刘孔毅说，南顺部门利用每天早会时间加强员工安全教育，戴好劳保用品，多观察危险因素的存在。遵守客户方提货时各项管理规定，避免工伤事故及车辆安全事故的发生；其次是做好合理安排工作，降低公司运营成本，减少加班，提高工作效益；再次，及时清理现场物品，做好现场5S及三项体系圆满执行完成。花顺部门副经理廖祖棋认为，要贯彻本季度会一点主题，必须做到以下两点：①每月、季度定期对各项工作管理制度、岗位职责进行自检、总结经验，可根据完成率的多少进行处罚和奖励；②提高业务管理水平能力，积极营造诚信为本、守信激励和失信惩戒的信用环境。对于“如何检查总结与制定改善措施”，各部门负责人自然有更精彩更完善的论述，所以，郑总在会议第二个环节结束后总结说：“我们召开季度管理经营研讨会的意义，就是要有目的得解决问题，以及如何分享公司干部职工的工作心得。每个人随时都可以把好的想法和建议告知公司，群策群力，共同进取，我们的公司才得以不断地发展壮大！”
针对群策群力，郑总特地为本次经营管理研讨会准备了第三个环节：针对“如何提高效率和节约成本”，进行了现场及分会场互动。人力资源部副经理彭丽认为，第一、要规范公司管理，简化操作流程。规范管理，简化流程能提高办事效率，同时能有效地降低人力成本、沟通成本等。（如新员工培训管理的创新与规范就是一个非常好的案例）第二、要加强培训。加大培训的力度与针对性，不断提升员工的管理能力、专业技能与综合素养。良好的心态、优秀的管理能力与过硬的专业技能，也是达到提高工作效率、节约成本的非常有效的措施。第三、要做好绩效管理。绩效管理本身的目的就是提升员工和团队效率，进而促进公司整体经营目标的达成。有效的绩效管理，能达到投入产出效益最大化的效果。花顺部门生产主管刘明万建议，未来招聘人员时能一人多职，尽量以机械化代替人工，既节约人员成本又提高了工作效率。业务部经理钟泽荣则建议：“从业务角度方面的联
业务部经理钟泽荣就“如何提高效率和节约成本”特出建议
想，也是现工作当中一直在加强努力达到的目标。我认为工作效率及节约成本与‘人物、物件’有联系及连动的关系。‘人物’对象可分为：公司内部人员及客户群体人员，如果能够开拓好或维护好客户关系，在相关业务工作中能够让两方人员迅速理解并采取积极的行动去共同完成工作目标，工作效率肯定能够提高。‘物件’对象可分为：公司内部的设备物件及客户的设备物件，可采取结合我们的业务模式、业务策略，在客户工厂运作的过程中争取用客户及我司的设备物件来提高工作效率、降低运作成本来提高经营的规范及竞争力。”为了调动气氛，郑总还以“你认为今年做得最好的事情是什么？最差的事情又是什么？”为主题想分会场同事发起互动。人力资源部人力资源主管舒志华认为自己在与公司内部员工的沟通与协作方面，以及本身在专业知识方面的上进做的是比较好的，同时，在招聘工作方面，由于许多客观原因，导致工作难以开展，这是今年工作的不足之处，一定会通过各种措施来改善。南沙分会场主持人、南沙部门行政人事主管张蒙蒙认为，自己做的最好的是在与新员工进行的培训工作，在关心员工生活方面也做得不错；但是偶尔会由于理解有分歧，沟通不到位，导致与领导发生一些不必要的误会。并表示在以后的工作中，一定要及时与领导沟通，减少不必要的误会。销售部文员尹洪波说，自己在2012年做得较好的事情，是在录入销售出库单据时做到细心操作每一笔数据，保证系统内容精准无误；并保证录入的及时性，方便在日常销售中做参考。不住的地方是还欠缺自己独立判断、独立分析的能力，所以以后应该多角度思考问题，善于提出自己的观点和看法，并对同类问题进行归类分析总结。
会议流程全部结束后，郑总宣布本次会议圆满结束！这是一次总结过去一年成绩的大会，也是一次为明年发展大计奠定基础的大会！
大顺公司2012年第四季度经营管理研讨会主会场