2012年7月12日下午四点半，总部员工参加了在公司总部二楼第一会议室召开了由公司人力资源部组织的大型培训会议。这次的培训会议是由公司行政部和生管部部联合举办的，特邀请行政部的行政总监张俊先生和生管部的总监助理马水英女士分别为同事们做了《如何提高企业管理制度的执行力》和《如何提高绩效考核执行力》的专题培训。参加这次培训的，是公司总部各个职能部门的二十多位同事，公司人力资源部总监程文忠先生、行政部总监张俊先生、业务部总监郑海鸥先生、业务部经理钟泽荣先生、人力资源部副经理彭丽女士、生管部总监助理马水英女士列席了培训会议。公司董事长、总经理郑龙干先生因为出外参加重要会议，无法亲临培训现场，但事后对此次主题学习会议给予了高度的评价和充分的肯定。
此次的主题学习会议分为两个部分。第一部分是由行政部总监张俊先生为大家做题为《如何提高企业管理制度的执行力》的专题培训。张总用他一贯的风趣幽默的作风，把严肃的主题分解为一段段引人入胜的案例，不时逗得大家捧腹大笑。张总用明朝名相张居正的一句话作为引子：“天下之事，不难于立法，而难于法之必行；不难于听言，而难于言之必效。”张总解释道：“这句话的意思就是说，国家的事，制定法律规章政策并不难，难的是有法必遵；听人说话不难，难的是听到之后去遵守。”张总引用这句话的目的，就是要让大家明白管理制度执行的重要性。
行政部总监张俊先生在为大家做《如何提高企业管理制度的执行力》的专题培训
接着，张总分别从三个方面来论述执行企业管理制度的重要性。第一方面是制定企业管理制度的意义，也就是为什么要建设企业管理制度。张总认为，管理就是管人理事并获得价值，而制度是一种规范和标准，制度是一种责任，制度是一种效率，制度就是职业道德，制度是一种信用。他说，企业管理制度是要求员工在企业生产经营活动中共同遵守的规定和准则。一般企业管理制度是由相关职能的规范性标准、流程或程序、规范性控制、检查、奖惩等因素组成。具体的企业管理制度表现形式是由编制企业管理制度的目的、编制依据、运用范围、实施程序以及与其他制度之间的关系等因素组成。张总还分析了企业管理规范实施的环境或条件：①规范编制的制度，应符合企业管理的科学原理和企业的实际行为情况；②实施规范性的制度全过程是规范的，全员的整体职务行为或工作程序是规范的。最后，张总总结企业管理制度的作用。他认为企业管理制度的作用有助于提高企业全面全体经营管理水平和体系，不断发挥全体人员的工作效能、积极性和创造性，从而促进公司发展壮大，提升经济效益；也有助于建立正常的生产和经营秩序；同时也能为员工提供平等的竞争环境，有助于企业形成优秀的企业文化。
第二方面，张总分析了企业管理制度执行中的常见问题。张总认为，为什么企业制度执行有困难呢？主要是以下几个方面的原因造成的：1、制度不合理、太复杂（难理解）、不易操作、漏洞多；2、准备不足（事前与事后），仓促执行，朝令夕改；3、制度与固有的工作习惯和文化差异太大；4、制度执行总有特殊个例，抹杀制度执行力；5、打擦边球，游走在制度边缘6、缺乏有效的检查和监督。他还举出“入职半年以上是否可享受公司旅游福利”等案例，来说明制度的模棱两可会造成执行的困难。
最后一方面，张总分别在制度层面和执行层面为企业管理制度执行力提升提出了诸多的方法和建议。第一，制度设计要合理简单，易于操作，制度执行要简单先行，从最基本的遵守执行开始；第二，制度的执行，必须是绝对服从：下属服从上级，部门服从公司，少数服从多数；第三，制度执行，必须保持严谨的态度，不能朝令夕改张总用任正非的“僵化—优化—固化”的公式来形容制度执行的过程；第四，制度执行，企业要加强员工价值观、责任心的教育培训，使企业与员工价值观和思想观形成统一，凝聚成企业成长的合力；第五，制度执行，要建立有效的检查程序，他用IBM的总裁的话来证明这一点：人们不会做你希望的，只会做你检查的；第六，要加强制度执行前后的过程控制：制度颁布之初，应认真学习，深入了解确保贯彻实施；当制度执行偏离实际时，要及时给予修正完善；当制度执行结果与执行目的有差距时，必须找出原因，避免再犯同样的错误；应采用公平、公正、合理的人性化管理制度执行控制方法，让大家善意的接受，避免员工在潜意识里产生抵制的现象；第七，制度执行实施三要素：流程化、明晰化、操作化。张总再次详细地分析了“三化”的意义： ①所谓流程化,就是我们一定要把这个决策做成一个流程,任何一件事都有流程,都可以分成事前,事中,事后三个阶段。分成阶段之后,我们就可以确定不同阶段的工作内容。流程的最大好处在于通过一个事情发生的过程强调执行,而不是通过职责。②所谓明晰化就是把流程中的要点做明晰。明晰的要点在于量化,如果你想强调什么,就去把它量化,如果你不量化,就等于在告诉别人你不重视它。不能量化就不可以考核,也不能真正实施! ③所谓操作化就是把明晰的东西做成可操作的。如果一个计划只有数量目标而没有行动措施,就会“不可实施”。能建立一个完备的制度体系,那么企业的战略执行能力就会大大增强,企业的持续竞争优势就会不断显现,企业就会不断壮大,健康成长。
张总的精彩讲座到一段落，大家不由自主地报以热烈的掌声。接着是今天主题学习会的第二部分，由生管部总监助理马水英女士为大家做题为《如何提高绩效考核执行力》的专题讲座。相对于张总的幽默风趣，马助理的讲座却是沉稳大方，娓娓道来。
生管部总监助理马水英女士在为大家做《如何提高绩效考核执行力》的专题培训
马助理开宗明义地说：“提高绩效考核执行力，最终目的是提升公司业绩！”她接着分析道：“考核的落实，关键靠执行。执行才能兑现，改进方案才能得以付诸实施。没有执行，将不会有绩效管理的践行和实效。执行越有力度，“绩效考核”才越有效果!不少企业的高层管理者确实是“想”把“绩效考核”做好的，也系统地学习和运用了不少前沿的绩效管理技术和工具。企业内部绩效管理系统的文件和制度都一堆一堆的，公司各部门执行绩效考核忙上忙下的，绩效考核的方式、结果、效果却不尽人意，这样的企业值得大家深思？在日常推进工作中有没有什么有效的方法或对策来提高企业推进现代绩效管理的执行力度和实施效果呢?我们公司的考核制度在郑总指导下，从无到有、不断完善，各部门齐头奋进，成绩有目共睹，但跟一些先进企业特别是外企相比，还是有差距的，差距在哪？如何提高？就让我们一起探讨，互相教育、共同提高吧！对于我们的意见，大家可以批判性接受，我们旨在抛砖引玉。”
接着，马助理分别从六个方面分析了如何提高绩效考核执行力。首先，她认为确保绩效管理体系的适宜性是提高绩效考核执行力的前提。她说：“多数企业做“绩效考核”，往往是先大胆往前冲了后，才发现基础管理没有跟上。要确保绩效管理系统实施的彻底性和有效性，一个重要前提是要确保绩效管理的以下环节与企业的组织文化、核心理念、运作模式和管理现状的适宜性，这是确保绩效管理体系具有可执行性的前提。”她还说分析了所谓的“适宜性”： 1、绩效管理目的的明确性和全员的认同性;2、绩效指标体系框架结构选择的实用性和与组织结构的吻合性;3、绩效测量系统的可靠性和可操作性。包括数据来源的真实性、稳定性和可操作性;4、绩效考评结果的全面性、真实性和可靠性;5、绩效考评结果运用的先进性、全面性和激励性和可执行性;6、绩效管理系统与其他管理系统的兼容性、互动性。
其次，马助理认为，高层领导强有力地组织和推动是提高绩效考核执行力的关键。她说，有了前沿的理论、先进的技术和完整的绩效管理系统文件，但缺乏强有力的组织、领导和推行，则那些流程、方法和技术只能是纸上谈兵。一方面，若高层领导在执行环节“缺席”，交由人力资源部门或其他主管考核的部门去执行，很容易使执行变成绩效管理的“软肋”。执行的过程实质上也是一个企业把战略化为具体可操作的、可实施的具体行动的过程。“上行下效”，高层不强力推动，到中层，再到基层，将会“级级打折扣”;另一方面，光有企业高层或几个骨干成员来参与执行，没有建立严密的组织体系，也将难以实现全员业绩总体的提升，从而提升企业的绩效。因此很有必要建立起与绩效指标体系相配套的执行系统、反馈系统与奖惩机制。
再次，持续深入地沟通、反馈与面谈是提高绩效考核执行力的核心。她说，并不是“考核”这个动作和如何“算分”来提高绩效的，而是持续高效地沟通和反馈!这是提升绩效管理执行力的核心。绩效管理的执行实际上是通过沟通、反馈和面谈来进行的，沟通与反馈工作到位了，则实际执行也就到位了。员工正是通过沟通与反馈得知自己的实际工作业绩状况，发现自己的优点和不足，并在上级的辅导和帮助下，制定改进计划，从而达到个人业绩的提升。掌握必要的沟通与反馈技巧是提高沟通效率和效果的有效途径。值得借鉴的方法是，一方面，各级管理人员应当积极参与沟通技巧的培训和演练;另一方面，改变心态，消除面谈时含蓄、尴尬的心理，这也是提升沟通效果的重要因素。
第四，承诺与兑现是提高绩效考核执行力的标志。马助理认为，绩效考评结果的运用和兑现是体现绩效管理执行力的一个重要标志。因此，在实际操作过程中，要从实际出发，明显不能执行，不能兑现的规定、方案或方法，就不宜写入绩效管理体系文件。更不能头脑发热，想怎么奖励就怎么奖励，想怎么处罚就怎么处罚!否则，在实际执行的时候不能兑现，不仅会影响绩效管理制度的权威性和严肃性，更主要的是会影响员工的心理，从而形成一种执行不力的绩效文化。
第五，提升员工的素质和能力是提高绩效考核执行力的重要手段。马助理说：企业高绩效业绩的取得，从根本上将要靠高素质和高能力的员工的共同努力。现代绩效管理的一个很重要的目的就是要通过对员工绩效的评估发现其优势和不足，然后再根据公司的发展需要和员工的具体情况来制订员工个人的能力和素质提升计划，只有能力和素质提升了，上下级共同拟定的绩效目标才能得到彻底执行，才能达到高绩效。因此，对企业来说，加强对员工个人的素质和技能的训练，激发员工的潜能和工作热情，培育优秀“培训文化”是提高绩效管理执行力度和最终效果的重要手段。这种培训，不仅仅局限于业务技能、工作纪律和奉献精神方面，更主要的是要培养员工的合作精神、综合技能、拼搏精神和能够承受巨大压力及风险挑战的心理素质。
最后，马助理认为，在绩效管理上所花的时间和精力是确保绩效管理推进力度的根本保证。她说，各级人员在绩效管理上所花的时间和精力是确保绩效管理推进力度的根本保证，也是衡量其绩效管理执行力的一个标尺!投入越多，则执行力越强，绩效管理的实施效果也越佳!一个企业，如果仅有少部分员工认为绩效管理是企业经营中的主要工作，而绝大多数员工和管理者，认为“绩效管理”是“一项额外工作”，或仅仅在“月末、季度末或年终处理一下”就完事了，那效果是不言而喻的。事实上，任何一个企业要存在，就必定要有绩效，否则就没有存在的必要了!一个企业最高层所要做的最重要的工作应当是绩效管理。如果我们企业的高层管理者，把这样一件关系企业生死攸关的大事交给人力资源部门去做，而自己却“置之度外”，那推进绩效管理的力度和效果就可想而知了。
马助理以两道思考题作为本次培训的结束：1、绩效考核的实施为你部门带来哪些效益？2、所在部门通过什么方式来提高绩效考核执行力？这样，马助理又让在座的同事引发起热烈的讨论，而今天的整个学习主题培训，也在热烈的掌声中落下了帷幕！
培训会议现场